سياسة الاسترداد
والإلغاء

تحرص شركة إنتل لاب دياجنوستيكس ذ.م.م («إنتل لاب»، «نحن») على أن يكون كل حجز عادلاً للطرفين. ولأن الحجز التشخيصي يمر بخطوات فعلية ذات تكلفة — الجدولة، وإرسال أخصائي سحب الدم، وجمع عينتك، ومعالجتها في المختبر — فإن ما يمكننا استرداده يعتمد على مدى تقدم حجزك عند طلبك الإلغاء. وتبيّن هذه الصفحة تلك المراحل بلغة واضحة. وهي تسري على فحوصات المؤشرات الحيوية الفردية والباقات المجمّعة التي يحجزها المستهلكون عبر موقعنا الإلكتروني أو الخط الساخن أو واتساب.

للإلغاء أو إعادة الجدولة، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل الخاصة بنا، أو الخط الساخن المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو واتساب على الرقم +971 58 845 4335، مع ذكر مرجع حجزك. نحن لا نطبّق مهلة نهائية ثابتة — بل يُقيَّم كل طلب بحسب المرحلة التي بلغها حجزك (القسم 3). وكلما تواصلت معنا مبكراً، زادت الخيارات المتاحة.

إعادة الجدولة مجانية وهي خيارنا الأول المفضل. إذا تغيرت خططك، فإن نقل موعدك إلى تاريخ أو وقت جديد — بدلاً من الإلغاء — يحافظ على مبلغك المدفوع كاملاً ويجنّبك أي خصومات، شريطة ألا يكون أخصائي سحب الدم قد أُرسل بالفعل للموعد الأصلي.

بمجرد تأكيد الحجز ودفع قيمته، تكون أهلية الاسترداد على النحو التالي:

• قبل جمع العينة — استرداد كامل. إذا ألغيت قبل إرسال أخصائي سحب الدم (لجمع العينة المنزلي) أو قبل وصولك إلى المختبر، تسترد كامل المبلغ المدفوع.
• بعد إرسال أخصائي سحب الدم — استرداد بعد خصم رسوم جمع العينة. إذا كان أخصائي سحب الدم لدينا قد أُرسل بالفعل إلى عنوانك عند إلغائك، نسترد لك مبلغ الفحص مخصوماً منه رسوم الجمع المنزلي / الزيارة، التي تغطي الزيارة الجارية بالفعل.
• بعد جمع العينة أو معالجتها — غير قابل للاسترداد. بمجرد سحب عينتك أو دخولها مرحلة المعالجة المخبرية، تكون الخدمة قد قُدّمت فعلياً ولا يعود الحجز قابلاً للاسترداد، سواء اطلعت على النتيجة أم لا.

وبالنسبة إلى حجز باقة أو حجز متعدد الفحوصات، تسري قاعدة عدم الاسترداد أعلاه على الفحوصات التي جُمعت عيناتها أو عولجت بالفعل؛ أما الفحوصات ضمن الباقة التي لم تُجمع عيناتها بعد فيجوز استرداد قيمتها على أساس تناسبي، بعد خصم أي رسوم جمع منطبقة.

إذا وصل أخصائي سحب الدم لدينا لإجراء جمع عينة منزلي ولم يكن المريض متاحاً، أو تعذّر الوصول إليه، أو تعذّر الوصول إلى العنوان، تُعامل الزيارة على أنها منجزة وتكون رسوم الجمع المنزلي / الزيارة غير قابلة للاسترداد. ويسعدنا مساعدتك في إعادة حجز جمع العينة؛ وقد تُطبَّق رسوم زيارة جديدة على الزيارة المكررة.

إذا تعذّر إصدار نتيجة لعينة بسبب مشكلة من جانبنا — على سبيل المثال إذا كانت غير كافية، أو تجلطت، أو تضررت أثناء النقل أو المعالجة — فهذا ليس خطأك. في هذه الحالات سنرتب إعادة جمع العينة مجاناً في الوقت الذي يناسبك. وإذا لم تناسبك إعادة جمع العينة، فتواصل مع فريقنا وأخبرنا بالطريقة التي تفضل بها تسوية الأمر — وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية خيارك المفضل.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية — فتُعكس مدفوعات البطاقات عبر معالج الدفع لدينا، وتُرد المدفوعات النقدية كما دُفعت أصلاً. وبعد الاعتماد، تُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع أن مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك تعتمد على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك. وسنؤكد لك ذلك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

• الفحوصات التي جُمعت عيناتها أو عولجت بالفعل؛
• رسوم الجمع المنزلي / الزيارة بمجرد إرسال أخصائي سحب الدم أو وقوع حالة عدم حضور؛
• عدم الرضا عن نتيجة صدرت وأُبلغ عنها بشكل صحيح (فالنتيجة الطبيعية أو غير المتوقعة ليست سبباً للاسترداد)؛
• الرسوم الناشئة عن تفاصيل حجز غير دقيقة قدمتها.

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). وقد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر؛ وتسري النسخة المعمول بها وقت إجراء حجزك. وستنعكس التغييرات الجوهرية في تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

تغطي هذه السياسة حجوزات المستهلكين الفردية فقط. أما برامج الصحة المؤسسية للموظفين، وإحالات الأطباء، وغيرها من خدمات الشركات وقطاع الأعمال (B2B)، فتحكمها الشروط التجارية المحددة في اتفاقية الخدمة الموقعة الخاصة بها، والتي تكون لها الأولوية على هذه الصفحة في تلك التعاملات.

لأي طلب إلغاء أو إعادة جدولة أو استرداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@intel-lab.ae، أو راسلنا على واتساب، أو تفضل بزيارة صفحة التواصل الخاصة بنا. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.